Ако загубите достъп до Вашата АБВ поща отидете на страницата „Забравена парола“, въведете имейл адреса, чиято парола сте забравили, изберете „Не съм робот“ и кликнете „НАПРЕД“.

• Най-лесно и бързо можете да възстановите достъпа до имейла си от „Забравена парола“ чрез мобилен телефон.

Изберете „Изпращане на SMS с код за проверка до мобилен номер“, потвърдете номера си, въведете кода от получения SMS и натиснете „НАПРЕД“. Следва да въведете желаната нова парола два пъти и натиснете „ЗАПИС“. Паролата Ви е сменена успешно.

• Ако не сте въвеждали или не можете да ползвате мобилният номер, но предварително сте посочили алтернативен имейл адрес, системата на АБВ ще ви го предложи като възможност за възстановяване на достъпа.

Изберете „Изпращане на писмо с код за проверка до имейл адрес, изпишете целият адрес и натиснете „ИЗПРАТИ КОД“. Въведете кода който сте получили на алтернативния имейл и натиснете „НАПРЕД“. Въведете и повторете избраната нова парола и натиснете „ЗАПИС“. Паролата Ви е сменена успешно.

• Ако не можете да се възползвате от възможностите за възстановяване на достъпа чрез мобилен номер и алтернативен имейл адрес, изберете съответната опция за да заредите „Формата за възстановяване на достъпа до АБВ профила“.

Попълнете задължителните полета в нея и Екипа на АБВ ще изпрати отговор на имейл адреса за обратна връзка, който сте посочили.

Ако е нужно допълнително уточняване или проверка на коректността на личните ви данни, ще получите телефонен номер за връзка с нас.

След положително потвърждаване на личните ви данни по телефон ще получите инструкция за следване на процедура по възстановяване на достъпа посредством КЕП за физическо лице или покана за посещение в офиса на АБВ.

Защо и как губим достъп до пощата си?

Причината при над 40% от потребителите на АБВ загубили достъп до пощата си е че предварително не са въвели алтернативен мейл или мобилен телефон в Профила си.

Над 30% от забравилите паролата си, са я запаметили в браузера си или използват АБВ само през мобилното приложение. И тъй като паролата не се въвежда ръчно, се забравя. А ако се повреди компютъра или мобилното устройство може да се загуби и запаметената парола.

Често забравяме паролата си като я променим набързо, без нужното внимание – независимо от причината поради която сме го направили.

Едва в 8% от случаите, загубата на достъп до пощата се дължи на външна намеса: тривиална парола; фишинг; представяне за друго лице; използване на паролата за имейла при регистрации в други интернет сайтове;

Помогнете си сами, за да Ви помогнем и ние:

• Ако ползвате приложението на АБВ проверявайте Пощата си и през компютър от време на време за да не забравите паролата.
• Въвеждайте паролата си ръчно вместо да я записвате в браузера, където е уязвима от зловреден софтуер.
• Измислете си силна парола. Не споделяйте паролата или sms кода за Забравена парола с никого – никога не може да сте 100% сигурни с кого комуникирате през интернет.
• Въведете и поддържайте актуални мобилен номер и алтернативен имейл адрес в „Профил“-а си в АБВ.
• Никога не използвайте паролата за имейла си на друго място.